【Android】課金後にAWA上のステータスが変わらない方へのご連絡

※10/6 追記 9/29・9/30の2日間Googleのシステム不具合による影響で、プランが変更されない問題が発生しておりました。
現在はこの問題は復旧完了しております。お困りの点がありましたら、Settingsのお問い合わせ・不具合報告よりご連絡ください。ご迷惑をおかけいたしました。
 
Androidをお使いの皆様で、StandardまたはLiteプラン課金後に、AWA上のステータスが変わらない場合は以下の手順をご確認ください。
 
■解消手順
解消手順は下記の二通りとなります。
 
【問い合わせをして返金&キャンセル後に再購入する場合】
(1)Settingsの「問い合わせ・不具合報告」よりメールにてお問い合わせください
※購入後にGoogleから送信されるレシートの”スクリーンショット”、または、そこに記載されている”注文番号”を添付、記載していただけるとスムーズな対応が可能です。
 
(2)AWAから返金・キャンセルの連絡がきたら、Playストアから再度購入してください
※Playストア上で自分が購入したプランが”キャンセル済み”になっていない場合は、以下の手順でPlayストアのキャッシュを消した後に、再度ご購入ください
 

Playストアのキャッシュ削除手順 *
端末の設定 → アプリ → Google Playストア → キャッシュを削除
 
【返金なしですぐに直したい場合】
(1)Playストアから購入中のプランを一度「解約」
 
(2)続けてPlayストアから解約したプランを再購入
※料金は二重に支払われません
 
その他ご不明点は、Settingsの「お問い合わせ・不具合報告」よりお問い合わせください。